Klienditugi Nutzis

Enamik toe poole pöördumisi venib ühel ja samal põhjusel: kirjas ei ole numbrit, mille järgi saaks midagi üles otsida. See leht on selle kohta, kuidas pöördumine ette valmistada nii, et vastus tuleks esimese, mitte kolmanda kirjaga.

Kanali valik

Kanal	Millise küsimuse jaoks	Miks
Vestlus	Lühike küsimus, kiire täpsustus	Kiireim vastus, aga faile on kohmakas lisada
E-post	Maksed, dokumendid, vaidlused	Fail läheb kaasa ja kirjavahetus jääb alles
Abikeskus	Üldised reeglid ja tingimused	Vastus on kohal ilma ootamiseta

Rusikareegel: kui vastust võib olla vaja hiljem tõendina näidata, kasuta e-posti. Väljamakse ja dokumentidega seotud juhtumid kuuluvad peaaegu alati sellesse kategooriasse.

Mis peab kirjas olema

Konto tunnus — kasutajanimi või e-post, millega konto on registreeritud.
Tehingu number — panga viide, rahakoti tehingu id või plokiahela hash. See on kõige olulisem rida kogu kirjas.
Kuupäev ja kellaaeg koos ajavööndiga, kui see erineb Eesti omast.
Täpne summa ja valuuta.
Mida sa juba proovisid — hoiab ära esimese vastuse, mis kordab neid samu samme.

Kolm kõige sagedasemat juhtumit

Sissemakse ei jõudnud kohale. Vaata kõigepealt oma panga või rahakoti rakendusest, kas summa lahkus. Kui lahkus, saada tehingu number ja kellaaeg. Kui ei lahkunud, ei ole tegemist kasiino juhtumiga.

Väljamakse seisab kauem kui tavaliselt. Kontrolli esmalt, kas kassa küsib mõnda dokumenti, mida sa ei ole märganud — see on ülekaalukalt sagedasem põhjus kui mis tahes muu. Alles siis kirjuta, lisades taotluse numbri ja kuupäeva.

Boonus ei aktiveerunud. Kirjelda, millal ja millise makse juures sa selle märkisid. Kui märkimine jäi tegemata, on vastus enamasti sama: tagantjärele lisamist ei toimu. Tingimuste lugemine enne makset hoiab selle kirjavahetuse üldse ära.

Kui vastus ei rahulda

Palu juhtum eskaleerida ja küsi juhtumi number. Hoia kogu kirjavahetus alles. Kui operaatori sisemine menetlus on lõppenud ja tulemus ei rahulda, on järgmised sammud kirjas lehel Kaebused ja vaidlused. Kui juurdepääsuga on probleeme, vaata lehte Peeglisaidid ja juurdepääs.

Mida see sait teha ei saa

nutzcasino.biz ei näe sinu kontot, makseid ega dokumente ja ei saa ühtegi taotlust kiirendada ega otsust muuta. Me kirjeldame, kuidas asjad käivad — lahendamine käib ainult operaatori enda toe kaudu, sest ainult tema näeb neid andmeid, mille põhjal otsus tehakse.

Korduma kippuvad küsimused

Millise kanali kaudu tasub kirjutada?

Vestlus sobib lühikeste küsimuste jaoks, e-post kõige jaoks, kus on vaja lisada fail või kus vastust on vaja hiljem tõendina näidata. Makse- ja dokumendiküsimused kuuluvad peaaegu alati teise kategooriasse.

Mida tugi kindlasti küsib?

Konto tunnust ja tehingu numbrit või kuupäeva. Ilma nendeta ei saa keegi tehingut üles otsida, ükskõik kui täpselt olukorda kirjeldada. Valmista need enne kirjutamist ette ja pöördumine lüheneb märkimisväärselt.

Kas see sait saab minu küsimust lahendada?

Ei. nutzcasino.biz on sõltumatu ülevaadete portaal ega näe ühtegi kontot, makset ega dokumenti. Kõik konto ja rahaga seotud küsimused lahendab ainult operaatori enda tugi.

Seotud: Registreerimine · Maksed